La borne CONTACT+
Accessible 24h/24 et 7j/7
- S'authentifier en sécurité
- Consulter documents et courriels
- Scanner, imprimer, visioconférence
- Contacter un médiateur
- Demander un téléphone de continuité
Continuité numérique citoyenne, un modèle national piloté à Sarcelles (95)
Garantir qu'aucun citoyen ne perde ses droits faute d'un accès numérique.
CONTACT+ associe des bornes sécurisées disponibles 24h/24, un bureau numérique personnel, le prêt de smartphones avec numéro de continuité et un accompagnement humain de proximité, pour que chacun reste connecté à ses services essentiels.
Ici, vos droits ne s'arrêtent jamais.
Le constat
La rupture numérique est devenue une rupture sociale
La perte d’un téléphone ou d’un accès à Internet entraîne aujourd’hui bien davantage qu’une difficulté technique. En quelques jours, une personne peut devenir invisible pour les services qui l’accompagnent.
0,0 %
de la population de 15 ans ou plus en situation d’illectronisme
INSEE, 2023
0 %
en situation de fragilité numérique
INSEE, 2023
0,0 %
d’illectronisme chez les personnes de 75 ans ou plus
INSEE, 2023
0
ménages sortiraient de la pauvreté sans non-recours au RSA
DREES, 2026
La mécanique de la rupture
Quand l’accès devient numérique, l’exclusion peut devenir invisible.
- 01
Accès coupé
Téléphone perdu, forfait suspendu ou connexion interrompue.
- 02
Messages manqués
Convocations, codes et courriels ne parviennent plus.
- 03
Rendez-vous manqués
Les démarches en cours s’interrompent, sans réponse.
- 04
Droits suspendus
Prestations et dossiers basculent en non-recours.
- 05
Isolement accru
La personne devient invisible pour les services.
« La véritable fracture numérique commence lorsque la personne ne peut plus être jointe. »
CONTACT+ ne remplace aucune administration. Il maintient le lien entre le citoyen et les services existants, pour que chaque démarche puisse aller à son terme.
Pour quelles villes
Un modèle utile à tous les territoires
CONTACT+ répond à un besoin national. Chaque ville peut évaluer sa pertinence à partir de critères concrets, et Sarcelles en est la première démonstration grandeur réelle.
Précarité numérique
Une part significative d’habitants en difficulté avec le numérique, éloignés des démarches en ligne devenues obligatoires.
Quartiers prioritaires
Des territoires où l’accès aux droits, à l’emploi et aux services publics reste fragile et inégal.
Population isolée
Personnes âgées, familles monoparentales ou personnes sans domicile stable, pour qui perdre son téléphone signifie perdre le lien.
Zones sous-dotées
Communes rurales ou péri-urbaines éloignées des guichets physiques, où un point d’accès continu change la donne.
Forte demande de services
Un volume élevé de démarches CAF, France Travail, Assurance Maladie ou impôts à accompagner localement.
Tissu d’acteurs mobilisé
Une collectivité, un CCAS et des associations prêts à se coordonner autour d’une infrastructure commune.
Ville pilote
Sarcelles, la première démonstration
Indicateurs socio-économiques marqués, services de médiation déjà fortement sollicités (près de 1 200 dossiers par an au CCAS) et écosystème institutionnel et associatif mobilisé : Sarcelles réunit les conditions d’une expérimentation mesurable de 12 mois, dont les enseignements préparent le déploiement des villes suivantes.
0
habitants sur le site pilote
INSEE, 2023
0 %
de taux de pauvreté
INSEE, 2023
0,0 %
de chômage des 15-64 ans
INSEE, 2023
Sites d’implantation types
Les mêmes points d’ancrage se retrouvent dans chaque ville candidate.
Hôtel de VilleCCASMaison France ServicesMaison de quartierMédiathèqueGareCentre social
La solution
Un système composé de quatre piliers complémentaires
Une infrastructure publique simple à utiliser et robuste à exploiter, au service de l’accès continu aux droits.
Bureau numérique personnel
Un espace sécurisé et chiffré
- Documents essentiels
- Démarches en cours et rendez-vous
- Messages et contacts
- Candidatures
- Notifications prioritaires
Service de continuité mobile
Rester joignable en toute situation
- Smartphone sécurisé
- Carte SIM ou eSIM
- Numéro de continuité
- Accès aux applications essentielles
- Assistance technique
Accompagnement humain
Quand la personne ne peut agir seule
- Médiateur numérique
- Agent France Services
- Travailleur social
- Association partenaire
- Partenaire institutionnel
Parcours utilisateur
Un accès simple en moins d’une minute
Cliquez sur chaque étape pour découvrir l’écran correspondant de la borne CONTACT+.
CONTACT+
Présentez votre carte d’identité
Approchez votre carte du lecteur
Services citoyens
Une porte d’entrée unique vers les services essentiels
Un accès continu aux démarches et services publics existants. Cliquez sur une catégorie pour voir le détail.
- CAF
- Assurance Maladie
- Retraite
- Impôts
- MDPH
- Services municipaux
- France Travail
- Mission Locale
- Candidatures
- Convocations
- Entretiens
- Formations
- Rendez-vous
- Documents
- Téléconsultation
- Orientation vers les structures adaptées
- Bailleurs sociaux
- Demandes de logement
- Pièces justificatives
- Échanges avec les services
- Appels
- SMS
- Messagerie électronique
- Visioconférence
- Numéro de continuité
- Scan
- Impression
- Coffre-fort numérique
- Classement
- Partage sécurisé
CONTACT MOBILE™
Rester joignable pendant une période de rupture
Un téléphone sécurisé mis temporairement à disposition, avec un numéro de continuité indépendant de l’appareil physique.
Le service s’adresse à l’usager qui :
- a perdu son appareil
- a subi un vol
- ne peut plus payer son abonnement
- possède un téléphone hors service
- traverse une situation d’urgence sociale
Le numéro de continuité
Peut être communiqué à :
- un employeur
- une administration
- un médecin
- un bailleur
- un travailleur social
Transférable sur un autre appareil si nécessaire.
48 h
Prêt d’urgence
7 jours
Prêt de transition
30 jours
Prêt renforcé
Sur évaluation
Prolongation
Numéro de continuité
07 XX XX XX XX
Appareil sécurisé & prêt
CONTACT DOCK™ · Démonstration
Le parcours d'un téléphone, étape par étape
Suivez en conditions réelles le cycle complet d'un smartphone dans l'armoire intelligente : du retour à la remise en service, entièrement automatisé et sans intervention humaine.
Étape 1 / 8Démo en direct
Retour
Retour sécurisé du téléphone
Durée : ~15 s
L'usager s'identifie avec sa carte ou son QR code. Le casier correspondant s'ouvre automatiquement, le téléphone est déposé puis verrouillé en toute sécurité.
- Identification carte / QR code
- Ouverture automatique du casier
- Verrouillage sécurisé
Opérations exécutées automatiquement par le CONTACT DOCK™, sans intervention humaine.
Architecture technique
Une plateforme souveraine, modulaire et interopérable
Cinq niveaux articulés autour de CONTACT OS™, avec des échanges sécurisés entre les bornes, la plateforme et les partenaires.
Niveau 1
Les équipements
- Bornes CONTACT+
- CONTACT DOCK™
- Smartphones
- Postes médiateurs
- Cabines de visioconférence
Niveau 2
CONTACT OS™
- Identité & accès
- Consentement & sessions
- Prêts & équipements
- Notifications & incidents
- Tableaux de bord
Niveau 3
Les services numériques
- Bureau citoyen
- Messagerie & documents
- Visioconférence
- Téléphonie
- Coffre-fort & assistance
Niveau 4
Les partenaires
- Collectivités & CCAS
- France Services
- CAF, CPAM, France Travail
- Associations & bailleurs
- Opérateurs télécoms
Niveau 5
Sécurité & supervision
- Chiffrement
- Authentification forte
- Journalisation
- Supervision & sauvegardes
- Continuité d’activité
Sécurité & données
La sécurité est intégrée dès la conception
Le citoyen conserve la maîtrise de ses informations. Chaque accès est justifié, autorisé, tracé, consultable et révocable lorsqu’il repose sur le consentement.
Principes de conception
- Aucune donnée personnelle durablement stockée sur la borne
- Chiffrement des données au repos et en transit
- Authentification multifacteur
- Fermeture automatique des sessions
- Suppression des données temporaires
- Journalisation des accès
- Gestion des consentements
- Architecture Zero Trust
Identité
Chiffrement
Consentement
Traçabilité
Supervision
Continuité
Cadre & responsabilité
Un cadre juste, proportionné et au service de l'inclusion
Les incidents sont classés et traités avec transparence. Chaque situation fait l'objet d'une analyse avant toute décision.
Niveau 1
Incident mineur
Exemples
Batterie déchargée, problème logiciel, écran légèrement rayé
Aucune sanction : assistance technique et/ou échange du téléphone.
Niveau 2
Négligence
Exemples
Restitution très tardive, téléphone rendu fortement dégradé
Entretien avec un médiateur, suspension temporaire éventuelle du prêt.
Niveau 3
Non-déclaration
Exemples
Perte ou vol non signalé rapidement, appareil conservé malgré relances
Suspension du service de prêt, réévaluation de l'accès au dispositif.
Niveau 4
Fraude ou usage abusif
Exemples
Fausse déclaration, revente du matériel, neutralisation des sécurités
Retrait du droit au prêt, signalement aux autorités, indemnisation.
Proportionnalité
Aucune mesure automatique sans examen des circonstances.
Commission de recours
Réexamen possible par un comité équilibré et indépendant.
Philosophie inclusive
La sanction reste l'exception ; priorité à la prévention.
Les mesures automatiques de protection (verrouillage à distance, désactivation SIM/eSIM, effacement des données) visent à protéger le bénéficiaire et ses données. Elles ne constituent pas une sanction.
Partenaires
Une infrastructure commune au service des acteurs existants
Chaque partenaire conserve son système. CONTACT+ agit comme une passerelle d’accès et de continuité.
Institutions
- Ville de Sarcelles
- CCAS
- État
- Département du Val-d’Oise
- Région Île-de-France
- France Services
Organismes publics
- CAF
- France Travail
- Assurance Maladie
- CNAV
- MDPH
- Services fiscaux
Associations
- Médiation numérique
- Insertion
- Accès aux droits
- Aide alimentaire
- Familles
- Personnes isolées
Entreprises
- Opérateurs télécoms
- Fabricants de matériel
- Banques & assurances
- Fondations
- Entreprises mécènes
Les logos officiels ne seront affichés qu’après autorisation. Les noms sont indiqués à titre indicatif de partenaires mobilisables.
Déploiement
Commencer localement, prouver l’impact, déployer durablement
Une feuille de route progressive sur 24 mois pour un site démonstrateur.
Phase 1
Diagnostic territorial
2 mois
- Identification des publics
- Analyse des besoins
- Cartographie des partenaires
- Sélection des sites
Phase 2
Conception
3 mois
- Modèle opérationnel
- Gouvernance
- Architecture technique
- Cadre juridique & CCTP
Phase 3
Prototype
4 mois
- Bureau numérique
- Conception de la borne
- Configuration des smartphones
- Tests de sécurité
Phase 4
Expérimentation
12 mois
- Exploitation sur site pilote
- Accompagnement des usagers
- Suivi des indicateurs
- Mobilisation des partenaires
Phase 5
Évaluation
3 mois
- Analyse des résultats
- Impact social
- Coûts réels
- Décision d’extension
Modèle économique
Un modèle hybride à impact social
Le service reste gratuit pour le citoyen. Le financement repose sur plusieurs sources afin d’éviter une dépendance unique.
100 %Financement
- Contrats de service public40%
- Contributions institutionnelles20%
- Financement à impact social15%
- Mécénat et sponsoring10%
- Fonds européens & innovation5%
- Services partenaires5%
- Licence & déploiement territorial5%
Budget pilote indicatif sur 12 à 24 mois
Montant à consolider après l’étude de faisabilité, le choix du site, les consultations fournisseurs et la définition des partenaires.
0 à 0 €
Livrables
Des livrables structurés pour chaque dimension du projet
Un projet cadré de bout en bout : de la stratégie aux outils numériques, en passant par le juridique et la communication.
Études & stratégie
- Diagnostic territorial
- Cartographie des besoins
- Étude d'impact social
- Plan directeur
- Analyse des risques
Juridique & conformité
- Convention de partenariat
- Règlement d'utilisation
- Convention de prêt
- RGPD & protection des données
- Politique de cybersécurité
Technique & matériel
- Architecture CONTACT OS™
- Architecture borne & dock
- Cahier des charges (CCTP)
- Dossier cybersécurité
- Prototype borne et dock
Développement
- Plateforme CONTACT OS™
- Application médiateur
- Tableau de bord institutionnel
- Portail partenaires
- Application mobile citoyenne
Exploitation & formation
- Manuel opérateur
- Procédures & maintenance
- Support & assistance 24/7
- Formation des équipes et médiateurs
Communication
- Identité graphique
- Plaquette & supports
- Film de présentation
- Kit presse
- Campagne de lancement
Évaluation & impact
- Tableau de bord & KPI
- Rapport d'impact social
- Rapport financier
- Recommandations
- Perspectives de généralisation
Indicateurs de succès
Un impact mesurable et piloté
Le dispositif est évalué en continu grâce à des indicateurs clairs, partagés avec les partenaires institutionnels.
0
Bénéficiaires accompagnés
objectif 1ʳᵉ année
0 €
Coût moyen / bénéficiaire / an
modèle soutenable
0 mois
Durée du projet pilote
de la conception à l'évaluation
0 %
Traçabilité des opérations
sécurité & conformité RGPD
Les indicateurs suivis
- 01Nombre de bénéficiaires accompagnés
- 02Nombre de prêts de téléphones
- 03Nombre de démarches réalisées
- 04Taux de maintien des droits
- 05Retour à l'emploi / insertion
- 06Taux de satisfaction des usagers
Les bénéfices
Un impact social concret et mesurable pour chaque territoire
Pour les habitants
Ne plus jamais perdre le fil de ses droits, même sans téléphone ni connexion.
- Continuité des droits
- Maintien du lien avec les institutions
- Meilleur accès à l'emploi
- Réduction de l'isolement
- Autonomie numérique renforcée
Pour la Ville
Un service public visible, mesurable et pilotable à l'échelle du territoire.
- Innovation sociale visible
- Meilleure coordination territoriale
- Amélioration du service public
- Données agrégées pour orienter les politiques
- Territoire pilote national
Pour les partenaires
Moins de parcours interrompus, plus de dossiers menés jusqu'au bout.
- Diminution des démarches interrompues
- Réduction des rendez-vous manqués
- Meilleur taux de réponse
- Accessibilité des services renforcée
- Continuité des parcours
Démarrer petit, penser grand
Garantir à chaque ville la continuité numérique de tous ses habitants
Sarcelles ouvre la voie comme ville pilote, pour un modèle national reproductible dans tous les territoires. Rejoignez le projet en tant que collectivité, partenaire institutionnel, association ou mécène.
Contact
Portons ensemble la continuité numérique citoyenne
Élus, collectivités, associations, opérateurs ou mécènes : contactez l'équipe CONTACT+ pour une présentation du projet et l'étude d'une expérimentation sur votre territoire.
E-mailmrtac.contactplus@gmail.comTéléphone07 83 91 21 58
Porteur du projetClément Tsogo Azegue, MR TAC